CopilotGo: impulsar la adopción de Microsoft 365 Copilot
¿Cómo puede una empresa impulsar la adopción de Microsoft 365 Copilot una fase crítica de expansión? ¿Qué estrategias se pueden poner en práctica para garantizar que los nuevos usuarios reciban la formación adecuada y se impliquen, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de engagement los usuarios actuales?
4,8/5
Satisfacción media de los usuarios participantes
1.700
Personas implicadas en la implantación de Copilot 365
97%
Algunos usuarios han notado una mejora en su trabajo
Resumen
La empresa cliente se enfrentaba a un reto importante: aumentar la adopción de Microsoft 365 Copilot una fase crítica de ampliación de la herramienta, pasando de unos 300 usuarios a más de 1.000. Este aumento requería un enfoque estratégico para garantizar que todos los nuevos usuarios pudieran acceder fácilmente a los contenidos formativos y utilizar Copilot de manera eficaz Copilot trabajo diario.
El reto era doble: garantizar que los nuevos usuarios recibieran la formación adecuada y se implicaran, y, al mismo tiempo, mantener alto el nivel de engagement los usuarios ya activos, evitando la típica pérdida de interés tras las primeras semanas de lanzamiento.
Para alcanzar este objetivo, se ha implementado CopilotGo, la plataforma SaaS de Digital Attitude integrada de forma nativa en Microsoft Teams, diseñada para facilitar el acceso a los contenidos formativos de manera sencilla, inmediata y eficaz.
CopilotGo guía a los usuarios a lo largo de un proceso de aprendizaje continuo, combinando consejos contextuales, microaprendizaje personalizado, gamificación y momentos de interacción con la comunidad para convertir la IA en un hábito cotidiano y generar un valor cuantificable.
Solución
Se ha diseñado un proceso de adopción continua que parte de una encuesta de mapeo de casos de uso para identificar las necesidades e intereses de las personas y crear experiencias formativas personalizadas. A partir de estos datos, CopilotGo ofrece consejos y trucos contextuales, así como microaprendizaje específico: sugerencias breves, prácticas y que se pueden aplicar de inmediato en el trabajo diario.
La plataforma se enriquece con componentes de engagement : «Prompt of Fame», una biblioteca dinámica y gamificada que recopila y premia los mejores prompts compartidos por los usuarios con insignias, menciones y tablas de clasificación; Copilot , microinteracciones en Microsoft Teams capaces de captar la atención y generar un aprendizaje inmediato; y AI Corner, comunidades temáticas entre pares integradas en Teams en las que los usuarios intercambian opiniones, comparten prompts y casos de uso.
Resultados
Más allá de las cifras, el proyecto ha generado un importante cambio cultural: la gente ha empezado a utilizar la IA como agente conversacional y no como motor de búsqueda, desarrollando una visión realista de lo que la IA puede y no puede hacer.
Ha surgido una comunidad de práctica activa y autosuficiente que sigue generando nuevas propuestas y casos de uso, y el marco de adopción puesto en marcha es hoy replicable en otras tecnologías y otros proyectos de gestión del cambio.
Próximo caso práctico
