Escucha activa: qué es, qué significa y qué ventajas aporta en el trabajo

La escucha activa es la base de toda relación, incluso de las de carácter profesional. Implica un cambio de actitudes, comportamientos y valores, ya que no se trata simplemente de escuchar a tu interlocutor, sino de escuchar incorporando habilidades sociales como, por ejemplo, la empatía. Este enfoque establece un vínculo de confianza y una conexión relacional que mejora el rendimiento de tu equipo y, en consecuencia, los resultados empresariales.

‍

También David Goleman, en su famoso libro«Inteligencia emocional» (1995), describe algunos de los principios básicos de la escucha activa:

«Aprendemos a escuchar si somos capaces de captar plenamente lo que el otro está diciendo, demostrando que lo hemos entendido mediante reformulaciones; si logramos destacar los aspectos más relevantes y significativos y respetamos las pausas del otro; si no imponemos nuestro estilo comunicativo, sino que somos capaces de adaptarnos al estilo del otro, si evitamos hacer preguntas sobre preguntas y nos dedicamos a profundizar en un tema cada vez, si al escuchar conseguimos ser nosotros mismos».

Por lo tanto, la escucha activa implica, por un lado, prestar atención al«aquí y ahora»de la conversación y, por otro, hace que sea fundamental ofrecer una respuesta, introduciendo así una lógica de comunicación circular.

Los componentes: ¿qué se entiende por «escucha activa»? 

‍
¿Cuáles son, pues, los componentes de la escucha activa? Podemos resumirlos en tres puntos:

1. Comprender: el oyente se centra en el momento de la conversación y en su interlocutor, así como en el lenguaje no verbal, para comprender cada uno de los aspectos de lo que se está comunicando.

2. Retener en la memoria: el oyente intenta recordar y retener los puntos principales de lo que se dice; esto se puede hacer mediante la propia memoria o tomando algunos apuntes.

3. Responder: el oyente responde a su interlocutor dándole una retroalimentación y demostrando que ha entendido lo que se ha dicho; esto ocurre solo tras el análisis y la comprensión de los puntos uno y dos.

Los beneficios de la escucha activa

Los beneficios de la escucha activa son múltiples y, tal y como ponen de manifiesto algunas investigaciones científicas, la capacidad de escuchar activamente permite desarrollar la denominada «actitud de complejidad», es decir, una actitud que permite tener una visión que tiene en cuenta la heterogeneidad de los puntos de vista, sin ver «todo en blanco o todo en negro»; esta característica, dada la complejidad de nuestra época posmoderna, resulta fundamental para comprender el mundo y el entorno que nos rodea.

Además, otra ventaja, destacada tambiénpor la Harvard Business Review, es que los empleados que se sienten escuchados activamente están más relajados, son más conscientes de su potencial y sus debilidades y, por último, están más dispuestos a resolver situaciones conflictivas sin ponerse inmediatamente a la defensiva, incluso, si es necesario, cambiando sus propios hábitos. Esto genera en la empresa un clima de cooperación en el que las personas están dispuestas a compartir su punto de vista, sin intentar persuadir a los demás, sino aceptando la complejidad inherente a cualquier grupo de personas y equipo de trabajo.

Técnicas de escucha activa: cómo ponerlas en práctica en el trabajo

Por último, destacamos algunos consejos y trucos para poner en práctica la escucha activa:

· Dedica el 100 % de tu atención, elimina distracciones como correos electrónicos, notificaciones y llamadas. Mantén el contacto visual con tu interlocutor.  

· No interrumpas, mantén el silencio y deja que hable tu interlocutor. Haz tus preguntas cuando la otra persona haya terminado de hablar.

· Demuestra que has entendido, aunque solo sea con un movimiento de cabeza o con el contacto visual.

· Reflexiona y reformula el contenido de la conversación a tu manera; esto es necesario no solo porque te permite comprobar si has entendido perfectamente lo que te han dicho, sino también para mostrar una mayor empatía hacia la otra persona.

· Da tu opinión planteando «buenas preguntas», es decir, preguntas que realmente aporten algo a la conversación y a tu interlocutor.

‍

La escucha activa es una cualidad fundamental para los líderes de las organizaciones actuales; debe practicarse con las actitudes, los comportamientos y la mentalidad adecuados.

Precisamente por este motivo, en hi – habit inspiring platform hemos desarrollado el Agile Leadership Coaching Plan: un plan de formación que te permitirá desarrollar comportamientos y nuevos hábitos, de forma contextual y en el propio puesto de trabajo, aprovechando al máximo las habilidades sociales de las personas de tu empresa y utilizando la tecnología como un apoyo armonioso al crecimiento personal.

‍