El cambio de comportamiento en la empresa: qué se entiende por ello y cómo abordarlo de la mejor manera posible

El «behavioral change» es un enfoque de gestión del cambio basado en el desarrollo de los comportamientos humanos, con el objetivo de generar un cambio positivo en las personas y en las organizaciones.

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Este enfoque utiliza las principales teorías de las ciencias del comportamiento (Behavioral Science) con el fin de influir en el entorno físico y digital de las personas, sugiriendo comportamientos de forma persuasiva, sin alterar en ningún momento la libertad de elección y de acción.

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De hecho, al trabajar directamente sobre los hábitos y comportamientos humanos, el impacto que generan los planes y procesos de cambio con este enfoque es mucho mayor y, sobre todo, permite un cambio sostenible a largo plazo.

El cambio de comportamiento en la empresa: por qué es útil

Las «New Ways of Working» representan una nueva realidad cotidiana en cuanto a la forma y los horarios de trabajo; esta dimensión exige una actitud de cambio continuo por parte de las empresas, las organizaciones y las personas que las integran. Por ello, a menudo la dirección ha decidido invertir dinero, tiempo y recursos en poner en marcha programas que puedan orientar la adopción de nuevas herramientas, nuevas prácticas y nuevas estrategias empresariales capaces de afrontar y dar respuesta a los nuevos retos cotidianos.

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Sin embargo, estos procesos no siempre han permitido alcanzar los objetivos fijados: por ejemplo, han resurgido los viejos hábitos de utilizar la herramienta equivocada, lo que, en ocasiones, ha generado un clima de desconcierto. ¿Cómo podemos, entonces, lograr que el cambio sea eficaz y sostenible?  

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Según un estudio de McKinsey, la clave del éxito reside precisamente en actuar sobre la mentalidad, los hábitos y los comportamientos que queremos cambiar en nuestra empresa.

«La clave para lograr un cambio satisfactorio consiste en descubrir las mentalidades subyacentes que impulsan los comportamientos indeseables y, a continuación, modificarlas de manera que se acelere el rendimiento».

Pero, ¿qué significa todo esto en realidad? ¿Qué implica aplicar los principios del cambio conductual al cambio empresarial?

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El camino a seguir para impulsar el cambio comienza, ante todo, porla escucha activa (de las personas); de hecho, es necesario:

1.      Identificar los comportamientos, la mentalidad y los hábitos fundamentales para el cambio que se desea introducir en la organización;

2. Introducir cambios a través de acciones cotidianas, sencillas y sostenibles. Por ejemplo, mediante el uso delos « » o «nudges»: pequeños cambios con un gran impacto.

3.     Medir los resultados obtenidos para que el cambio sea sostenible a largo plazo. Buscar un impacto a largo plazo para obtener los mejores resultados posibles gracias a decisiones basadas en datos.

Por lo tanto, una de las principales conclusiones de este enfoque es comprender precisamente que las pequeñas acciones que las personas realizan cada día son fundamentales para generar el cambio y alcanzar determinados resultados para la empresa. Por ello, invertir en un enfoque que tenga en cuenta ante todo a las personas y sus hábitos resulta ser la opción ganadora en el complejo mundo actual.

Cambio de comportamiento y liderazgo empresarial

Según el último Work Trend Index de Microsoft, el 56 % de los directivos italianos afirma que el liderazgo empresarial no está en consonancia con las expectativas de los empleados. Abordar el cambio desde la perspectiva del cambio de comportamiento significa, por tanto, centrarse en las personas y en su trabajo diario, en nuevos hábitos y mentalidades.

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Sobre todo en épocas de transición como las que atraviesa hoy en día el mundo laboral, en plena evolución y cambio continuo, los líderes tienen la gran oportunidad y la posibilidad de dedicar el tiempo necesario para comprender mejor a sus empleados, sus sentimientos, sus expectativas y sus esperanzas.

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En este sentido, la tecnología también supone una ayuda, ya que se convierte en un instrumento de diálogo con las personas y no en una mera herramienta. Un ejemplo de ello es la plataforma hi |Habit-Inspiring Platform que, gracias a la teoría de los «nudges» y a un enfoque neurocientífico, permite trabajar a diario junto a cada persona para generar fácilmente nuevos hábitos y cambios sostenibles en la empresa.

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Impulsar un cambio que tenga en cuenta todos estos aspectos de la persona, diseñando conjuntamente un proceso eficaz para crear nuevos hábitos, es el cambio de paradigma necesario para un liderazgo exitoso.

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