Comunicación interna en la empresa: involucrar a los empleados y crear valor en la empresa

Por «comunicación interna de la empresa» entendemos todas las operaciones destinadas a crear un conjunto de flujos de información necesarios para las actividades internas de una empresa, que involucran a la organización en su seno y constituyen la base de su funcionamiento.

Sin embargo, a menudo las empresas no dedican la atención ni los recursos necesarios a la comunicación interna, relegándola a una mera actividad meramente informativa, sin tener en cuenta las importantes repercusiones que puede tener a nivel empresarial y en cuanto a la implicación y el compromiso de los distintos recursos.

Comunicación interna en la empresa: ¿por qué es importante?

La comunicación interna de la empresa debería ser una prioridad, ya que, además de ser una importante herramienta informativa, permite difundir los valores de la empresa, orientar las dinámicas internas y mejorar la colaboración y el sentido de pertenencia de los empleados.
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Todo ello se traduce también en resultados empresariales concretos: de hecho, según se desprende también del informe de Accenture«Employee experience reimagined», las empresas con un buen nivel de implicación de los empleados registran un aumento de la productividad del 20 % y de los beneficios del 21 % en comparación con aquellas que no llevan a cabo esta actividad de forma eficaz.

Además, hay momentos concretos en la vida de una empresa en los que la comunicación interna se convierte en un aspecto esencial; es gracias a una comunicación eficaz como se logran superar los momentos de transición, incluso los más críticos. Es el caso, por ejemplo, de lo ocurrido durante la emergencia sanitaria provocada por la COVID-19: en ese periodo, muchas empresas se vieron obligadas a realizar una transición hacia lo digital e intentaron llevar a cabo, en plazos muy ajustados, toda una serie de operaciones de adopción digital. En estas delicadas fases de cambio, recurrir a una comunicación interna adecuada resulta vital para la gestión del cambio.

La comunicación interna como herramienta para generar valor e implicar a los empleados

La imagen y la reputación de una empresa no dependen únicamente de sus productos, de los valores que transmite al exterior o de la atención al cliente, sino, sobre todo, de los propios empleados, que son los primeros y más importantes embajadores. El objetivo final debería ser lograr una plena promoción de la empresa por parte de los empleados, lo que no solo permite mejorar la reputación de la empresa, sino que se convierte en un elemento esencial para atraer nuevos talentos a la misma.

De hecho, vivir plenamente la era de las «New Ways of Working» y las nuevas formas de trabajo, como el trabajo híbrido, significa utilizar las herramientas digitales como brújula para una comunicación interna adecuada. Por ejemplo, plataformas como Microsoft Teams permiten crear un auténtico centro de colaboración que facilita trabajar y comunicarse de forma eficiente a distancia, con una mayor implicación de los empleados.
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Otro ejemplo relacionado con las herramientas digitales y la comunicación empresarial es el uso de estas últimas para la formación y el aprendizaje de nuevas competencias digitales o habilidades sociales. Un proceso de aprendizaje que logre combinar la formación y la implicación de los empleados es la clave para alcanzar con éxito los objetivos empresariales en materia de recualificación y mejora de competencias.

Cómo mejorar la comunicación interna en la empresa: estrategias para un enfoque eficaz

En primer lugar, debemos destacar que, para que la comunicación interna sea eficaz, debe ser participativa e implicar plenamente a los empleados de la empresa, de forma bidireccional y no unidireccional. Algunas estrategias para alcanzar este objetivo son:

1. Implementar herramientas que permitan intercambiar información de forma eficaz, incluso a distancia.
El trabajo del futuro es híbrido y este aspecto debe ser fundamental en una comunicación interna actualizada, capaz de mirar hacia el futuro

2. Facilitar la comunicación gracias a herramientas accesibles para todas las personas de la empresa.
Nadie debe quedarse atrás en lo que respecta a la comunicación interna de la empresa; esta debe impregnar todo tipo de funciones empresariales y llegar a todos los empleados.

3. Fomentar la implicación de los empleados mediante una comunicación personalizada. ‍

Al poner en práctica estrategias que permitan personalizar los mensajes, gracias, por ejemplo, al aprendizaje automático y a la inteligencia artificial, es posible lograr una mayor implicación de los empleados y un alto índice de engagement laboral.
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4. Evaluar la eficacia y el impacto de tu plan de comunicación.

Una vez aplicadas las estrategias necesarias para elaborar un plan de comunicación interna adecuado, es fundamental medir su eficacia, es decir, establecer unos objetivos y comprender su impacto real en términos de rendimiento.

El uso de una plataforma de coaching digital como hi| habit-inspiring platform permite utilizar los propios materiales de comunicación internos y difundirlos entre todos los empleados mediante un nuevo y más eficaz sistema de engagement sensibilización, sin dejar a nadie atrás. Esto permite, por ejemplo, sentar las bases de conocimiento e información más adecuadas para llevar a cabo posteriormente una formación empresarial eficaz y sostenible a largo plazo. Además, gracias a la inteligencia artificial, los mensajes se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de cada persona.

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