Cómo mejorar la concienciación y la destreza digital de tu equipo: los «nudge» de hi
Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein, en su libro *Nudge: el empujón amable* (*Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness*) , definenasí el «nudge»:
«Un “empujón”, tal y como utilizaremos el término, es cualquier aspecto de la arquitectura de elección que modifique el comportamiento de las personas de forma predecible sin prohibir ninguna opción ni modificar de forma significativa sus incentivos económicos. Para que se considere un simple «nudge», la intervención debe ser fácil y barata de eludir. Los «nudges» no son obligaciones. Colocar la fruta a la altura de los ojos se considera un «nudge». Prohibir la comida basura, no».
Tal y como se desprende de las propias palabras de los autores de la teoría del «nudge», el «nudging» es ese mecanismo que permite orientar el comportamiento y las actividades de las personas hacia la mejor acción que se puede llevar a cabo en ese momento.
Este mecanismo no altera el libre albedrío ni la capacidad de decisión de las personas; al contrario, se convierte en una herramienta fundamental para generar un cambio, facilitando la puesta en práctica de un comportamiento concreto sugerido.
De hecho, el «nudge» puede ser una herramienta importante que permita aumentar la concienciación y la formación en materia de transformación digital entre los miembros de tu equipo. La concienciación es, de hecho, el primer paso para una estrategia de cambio eficaz que parte, ante todo, de escuchar a las personas y sus necesidades: por eso, hoy en día, en una época de cambio continuo, las sugerencias y las indicaciones contextuales pueden ayudar a las personas a realizar actividades y tareas con una actitud positiva y con gran rapidez cuando surge la necesidad.
¿Cómo funciona un «nudge» y qué tipos existen?
Pero, ¿cómo funciona exactamente un «nudge»? Para que un «nudge» sea eficaz, al igual que su diseño, conviene seguir un proceso en dos fases:
- Hay que identificar el comportamiento que queremos modificar, orientar o sugerir;
- Teniendo en cuenta el contexto y la forma en que las personas toman decisiones, hay que modificar algo en ese momento y contexto concretos, guiando así a la persona hacia la acción deseada.
Si nos fijamos en nuestra experiencia cotidiana, nos hemos encontrado una y otra vez con «nudges», probablemente sin darnos cuenta. De hecho, existen diferentes tipos de «nudges» que podríamos distinguir, a grandes rasgos, entre «nudges» transparentes (reconocibles y evidentes para las personas) y no transparentes («ocultos» para los individuos). Sin embargo, en este segundo caso, esto no significa que sean «nudges» negativos o «poco éticos», sino que pueden resultar menos perceptibles para las personas.
¿Cómo podemos, pues, aumentar la concienciación y la destreza digital en materia de cambio? Gracias a los «nudge» de las plataformas que fomentan la creación de hábitos.
Los «nudges» y el diseño conductual, al influir en el comportamiento humano, pueden ser una herramienta realmente eficaz capaz de impulsar el cambio; su objetivo es precisamente mejorar el bienestar individual y colectivo o generar un impacto positivo en una organización.
Un ejemplo eficaz del uso del «nudging» es la posibilidad de aumentar la concienciación de tu equipo, por ejemplo, en materia de alfabetización digital o ciberseguridad. Especialmente en el ámbito de la ciberseguridad, la difusión de una mentalidad y de unos procesos que introduzcan una auténtica «cultura de la seguridad» es esencial para que incluso las acciones más técnicas resulten eficaces, hoy en día con plazos y modalidades de aprendizaje diferentes a los de los itinerarios clásicos, gracias a la contextualidad (reducción del lapso de tiempo entre la formación y el suceso) y al aprendizaje bajo demanda.
La plataforma «habit-inspiring» utiliza los principios del «nudging» para orientar las acciones de las personas hacia un comportamiento concreto, generando un cambio sencillo y sostenible en el tiempo y creando así nuevas formas de trabajar que, además, resultan más divertidas.
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