DATTER-Change Agent. Un viaje entre libros y consejos para el cambio | Verónica Franco

El viaje de los «DATTER».

Esto es lo que quiero contar en la segunda sección en la que colaboro con Digital Attitude. Si en «Surfer People» dialogué con quienes, dentro de las empresas, se dejan llevar por las olas de los cambios organizativos, aquí deseo descubrir y poner en común qué hay en los sueños, en los estudios, en las experiencias y, en general, en la «mentalidad» de quienes —en este periodo marcado por las «grandes dimisiones» o las «grandes decisiones», como las ha rebautizado recientemente Cristina Casadei en un artículo publicado en Il Sole 24 Ore— se dedican en cuerpo y alma, trabajando día y noche, impulsados por una firme convicción.

Empezaré por el nombre, que para mí no es algo obvio.

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Dàt·ter, para quienes creen en Digital Attitude.

Pero eso no es todo: cualquiera que trabaje para hacer realidad un sueño compartido

Sinónimos: empollón, soñador, explorador de nuevos mundos.

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Personas a las que une la importancia que conceden a la escucha: para orientar y atender las necesidades reales de quienes se enfrentan al extraordinario viaje que supone el cambio. Personas convencidas de que la mejor forma de crecer se basa en la acción y en la capacidad de cuidar de uno mismo, de los demás y del entorno en el que vivimos.

Personas que saben lo que significa asumir una responsabilidad y a las que les encanta esa sensación. Así es, porque los Datters tienen y siempre tendrán la mentalidad de los emprendedores: rapidez, agilidad, espíritu de iniciativa y ganas de arriesgarse son la base de su enfoque ante un mundo en constante cambio.

Esta breve descripción es lo que leí en su manifiesto, que entregan a quienes se incorporan al equipo, y es lo que me convenció de que cada uno de ellos podría tener una historia interesante que contar para inspirarnos. Así que pensé en dar a conocer sus puntos de vista y sus experiencias.

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Tras Luca Argenton (director general), Davide Pellegatta (responsable de estrategia y gobernanza), Francesco Pozzobon (director de ventas y marketing) y Stefania Nervi(responsable de transformación en Digital Attitude), hoy nos presenta Verónica Franco, especialista en marketing digital en Digital Attitude.

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1) Hola, Verónica, una foto tuya de niña, el trabajo con el que soñabas de pequeña y la relación con lo que haces hoy en Digital Attitude

De niña cambié de opinión muchas veces; siempre he sido curiosa y he tenido muchos intereses. Sin embargo, recuerdo que en un diario secreto escribí que mi afición era «escribir redacciones»; me gustaba mucho leer, escribir e inventar pequeñas historias. Ahora que me dedico a la comunicación y al marketing, diría que, de todos modos, sigo teniendo que ver con las historias. Crear contenidos de comunicación y publicidad significa idear narraciones, seleccionar las palabras, elegir las imágenes adecuadas y las estrategias más eficaces para captar la atención de tu público.

A menudo pensamos en el marketing con un matiz negativo, es decir, como alguien que intenta vendernos algo de forma desleal; sin embargo, el marketing consiste, ante todo, en ayudar a las personas a resolver un problema guiándolas a través de una narración basada en imágenes, relaciones y emociones. Por otra parte, citando a Seth Godin:«Todos los profesionales del marketing cuentan historias; solo los incompetentes mienten».

2) Cambio: ¿Nos recomiendas un libro, una película y una canción que nos ayuden a afrontarlo de la mejor manera posible, explicándonos el motivo de cada elección?

La canción que me viene a la mente es «La verità», de Brunori Sas, porque nos habla del miedo (o mejor dicho, de los muchos miedos que tenemos como seres humanos). Y es precisamente el miedo uno de los mayores obstáculos para el cambio. A través de la música, el cantante nos recuerda que el cambio no es fácil, pero que podemos intentar evaluar sus riesgos; que debemos lanzarnos y que está bien hacerlo, aunque no todo sea sencillo e inmediato, aunque haya momentos difíciles, sobre todo en los cambios más grandes, porque«el dolor es tan necesario como la felicidad».

En cuanto al libro, pienso en «Stoner», de Edward Williams, donde el protagonista de la novela es William Stoner, a quien yo definiría como un héroe de la normalidad. Este libro me ayuda a recordar la importancia de los pequeños cambios cotidianos, de ir paso a paso y no esperar de inmediato esos «cambios trascendentales», en cierta medida en contraposición a la ambición desenfrenada y al éxito a los que nos ha acostumbrado nuestra sociedad, a veces «obsesionada» por el rendimiento, en un torbellino en el que a menudo es más importante darse a conocer al mundo que conocer nosotros el mundo.

Por último, siguiendo un poco esta línea, para la película diría que «Little Miss Sunshine», una de mis favoritas. Los protagonistas nos hablan de la importancia de ser nosotros mismos, de que la imperfección es, en realidad, autenticidad, y de que, incluso ante los cambios más grandes, debemos recordar siempre que hay que seguir siendo nosotros mismos, ¡porque esa versión auténtica es, siempre y en cualquier caso, nuestra mejor versión!

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3) Todos tenemos al menos un proyecto que llevamos en el corazón porque nos ha permitido un crecimiento profesional importante y tangible. ¿Cuál fue el tuyo?

Me resulta un poco difícil hablar de proyectos, ya que aún estoy en los inicios de mi carrera profesional. Sin embargo, se me ocurren dos proyectos universitarios: el primero fue una campaña de comunicación contra el discurso de odio y el segundo, una campaña de crowdfunding para recaudar donaciones de material sanitario durante la emergencia del Covid.

Una de las cosas que más me gustó fue poder utilizar diferentes formas de interacción para transmitir mensajes importantes: para el proyecto sobre el discurso de odio, creamos una experiencia gamificada por las calles de Milán, mientras que para el otro proyecto, utilizamos vídeos y contenidos en redes sociales. Estos proyectos me han hecho comprender aún más la importancia y el poder de la comunicación en las redes sociales, y lamento que a veces no se perciba el valor que tienen los contenidos que se publican en Internet.

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4) Un error en un proyecto que te ha permitido mejorar tus competencias y/o los productos

En primer lugar, creo que en mi trabajo el error es una constante; al fin y al cabo, para ser un auténtico especialista en marketing de crecimiento, todo se reduce a pruebas A/B. Sin embargo, en este caso, más que de un error, hablo de un «gran fracaso». Cuando estaba en quinto de bachillerato, soñaba con estudiar Diseño de la Comunicación en el Politécnico de Milán; hice la prueba dos veces, la superé, pero no saqué suficientes puntos para entrar en la lista de admitidos. Me matriculé, desanimada, en la Facultad de Letras Modernas, donde acabé obteniendo la licenciatura de tres años; por casualidad, me encontré haciendo exámenes de filología dantesca, historia del cine y retórica latina, y me enamoré de ellas.

Hoy, al echar la vista atrás, me siento agradecida por haber «fracasado», porque gracias a ese fracaso he adquirido una formación humanística y cultural que aún hoy puedo aprovechar en mi trabajo; es un poco la clásica historia de encontrar lo positivo incluso en aquello que nos parece terriblemente negativo, porque, al fin y al cabo, nos puede enseñar algo más sobre nosotros mismos.

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5) Teniendo en cuenta la experiencia adquirida en estos años a través de los estudios y el trabajo sobre el terreno con los distintos clientes, ¿podrías hacernos una pequeña lista de hábitos (como máximo cinco) que favorezcan el cambio?

1. Avanzar poco a poco: un pequeño cambio es, en realidad, un gran cambio
2. Centrarse menos en el objetivo del cambio y más en la forma de alcanzarlo
3. Piensa en una recompensa final, que puede ser simplemente darse cuenta de todo el camino recorrido al llevar un registro del mismo.

6) Para terminar, una pregunta disruptiva, como todo lo que Digital Attitude promueve a través del cambio. Haciendo un acróstico con tu nombre, es decir, utilizando todas las letras de tu nombre, te pido que nos cuentes cómo vives tú la empresa.

Digital Attitute para:

Valores: en nuestra página web hay un manifiesto en el que se recogen algunos de ellos; de entre todos, mi favorito es «la mejor forma de entenderlo es hacerlo».

: «»en DA. Haymucha gente que «está ahí»: están ahí cuando quieres tomarte un descanso para tomarte un café y echarte unas risas, cuando tienes dificultades y quieres hablar de ello, cuando necesitas un empujón extra para afrontar la lista de tareas pendientes.

Contar historias: hay quien lo hace con palabras, con diapositivas, con imágenes y vídeos, con la experiencia de usuario (UX), con formación, con microcopias o condatos‍

Ósmosis: para el intercambio de ideas y la influencia mutua sin demasiadas superestructuras

Nudge: el «empujón amable» de la teoría del nudge de Richard Thaler, en la que se basa la lógica de nuestra plataforma para fomentar hábitos

La imprevisibilidad: una forma de plantearsenuevos retos y perspectivas‍

Conexiones: vínculos que se crean entre personas, ideas yproyectos‍

Altruismo: si necesitas ayuda con una presentación, un hombro en el que llorar o alguien con quien tomarte un spritz, seguro que lo encontrarás.

(Mi nombre es muy largo, ¡fue difícil!)

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