El responsable de transformación digital: funciones, papel y características
Para una empresa que quiera emprender un proceso de transformación digital, es muy importante contar con un responsable de transformación digital en su equipo.
La tarea principal del responsable de transformación digital es dirigir y acompañar todos los procesos de transformación digital dentro de la organización, empezando por garantizar una experiencia positiva para las personas, asegurándose de que se cumplan los objetivos fijados y de que toda la empresa esté debidamente preparada para este cambio.
Para fomentar una mejora de las competencias adecuada y sostenible (sobre todo en lo que respecta a las competencias digitales), es necesario, ante todo, ayudar a las personas a cambiar, apoyándolas en la adquisición de nuevos hábitos.
¿En qué consiste el trabajo de un responsable de transformación digital?: funciones y competencias
La transformación que el responsable de la transformación digital debe impulsar y poner en práctica se centra en cuatro áreas principales: procesos, datos, tecnología y la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios.
Por eso, entre sus funciones se incluye la gestión de la evolución y los cambios en el ámbito digital, así como el fomento de una cultura empresarial orientada a lo digital.
El responsable de transformación digital ideal debe, por lo tanto, poseer unas características muy específicas, tanto habilidades técnicas como interpersonales.
En primer lugar, debe ser capaz de gestionar equipos multidisciplinares formados por expertos de diversos sectores (marketing digital, TI, RR. HH., etc.), coordinando sus actividades y orientándolos hacia un objetivo común. Además, debe tener un excelente conocimiento del ecosistema digital y saber aplicar las tecnologías más recientes en la gestión empresarial.
Entre las principales actividades que lleva a cabo el responsable de transformación digital se encuentran, de hecho:
- Tener en cuenta las herramientas rentables (software y herramientas digitales);
- Desarrollar estrategias para actividades de formación específica sobre servicios y productos tecnológicos;
- Visión general de los protocolos clave en materia de ciberseguridad;
- Presentación de análisis, métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) sobre las actividades realizadas, con el fin de determinar cuáles han sido más eficaces;
¿Cuáles son las competencias más importantes que debe tener un responsable de transformación digital?
Según un estudio del Politécnico de Milán, las competencias más importantes en el ámbito de la transformación digital son:
- Innovación disruptiva: capacidad para innovar a partir de momentos de «ruptura», creando modelos de negocio y estrategias que se adapten a los tiempos, las formas y las características del ecosistema digital;
- Metodología ágil: una visión horizontal, abierta y flexible de la empresa, en la que las personas tienen prioridad sobre los procesos y las herramientas.
- Innovación abierta: el economista Henry Chesbrough describía la innovación abierta como un modelo según el cual las empresas deben colaborar más con recursos externos para ser más competitivas en el mercado, es decir, centrarse mucho más en los aspectos colaborativos que en los competitivos.
Obviamente, cada una de estas actividades debe estar siempre vinculada a la cultura y la visión de la empresa; la eficacia del trabajo de un responsable de transformación digital radica precisamente en identificar de qué manera, en qué plazos y con qué presupuesto es posible crear proyectos de innovación, encontrando el equilibrio adecuado entre las actividades estrechamente relacionadas con el negocio, las personas, la cultura, la mentalidad y la visión de la empresa.
Por lo tanto, si tuviéramos que señalar algunas de las principales habilidades sociales que debería poseer un buen responsable de transformación digital, no podrían faltar:
- Capacidad para relacionarse
- Comunicación
- Un alto nivel de alfabetización digital, con el fin de concienciar a los compañeros sobre la importancia de la transformación digital de la empresa.
- Ganas de experimentar
- Negociación y capacidad para resolver problemas.
- Capacidad para organizar el trabajo
- Planificación
- Gestión del tiempo
- Flexibilidad
- Disposición para la formación continua
Por lo tanto, lo ideal es que estos líderes cuenten con una combinación de habilidades comunicativas, tecnológicas y empresariales. Serán ellos quienes lideren el desarrollo y la ejecución de estrategias digitales clave que mejoren la experiencia de todas las partes interesadas, tanto internas como externas a la empresa.
En cualquier caso, las medidas más eficaces en lo que respecta al cambio y a la gestión del cambioson siempre aquellas que se centran en las personas y en su experiencia.
De hecho, poner en marcha medidas de cambio en la empresa sin que se produzca un cambio de actitudes, hábitos y paradigmas en la gestión de personas resulta ineficaz, y solo gracias a una combinación cuidadosa y a la colaboración entre diferentes equipos —por ejemplo, RR. HH. en colaboración con TI— se podrán definir mejor las soluciones eficaces para que el cambio digital sea real y exponencial.
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