Plataforma inspiradora de hábitos: Premios Digital360 2021
En el marco del proyecto «Collaboration & New Ways of Working Global Adoption» (M356 y Digital Platform) de los Digital360 Awards, nuestra plataforma «habit-inspiring» ha resultado finalista en la categoría «Smart-Working y Colaboración».
[artículo completo en zerounoweb]
¿Cómo funciona el algoritmo de «hi»?
El algoritmo en el que se basa hi (habit-inspiring platform) se ha diseñado siguiendo el modelo conductual de los hábitos propuesto por Charles Duhigg, periodista y autor del ensayo «El poder de los hábitos», quien afirma que , para establecer un nuevo comportamiento, es necesario «instalar» un nuevo hábito mediante acciones repetidas. Se trata de empezar con pequeños pasos que requieran un esfuerzo mínimo; encontrar un hábito ya existente al que vincular el nuevo comportamiento; repetir el comportamiento cada día, durante al menos 30 días; hablar de ello con alguien y asegurarse de mantener el comportamiento; empezar de inmediato, sin posponerlo.
h.i. aprovecha esta teoría científica y la traduce en un algoritmo que influye en el comportamiento de los usuarios mediante un asesoramiento personalizado, del que se puede disponer en tiempo real. h.i. opera con modelos de uso basados en datos y en la arquitectura específica de la herramienta que el usuario desea, respetando plenamente la privacidad y los datos personales.
Todo esto se traduce en los siguientes componentes principales de la plataforma:
- «tips»: breves consejos y sugerencias diarias sobre las nuevas formas de trabajar y sobre cómo trabajar de forma inteligente. Son la principal herramienta de sensibilización de h.i. y un medio de comunicación circular muy eficaz. Cada mañana, el usuario puede leer una breve y atractiva píldora formativa, manteniendo el contacto directo con su coach digital. Los consejos aparecen precisamente como mensajes de buenos días, antes de que el usuario realice la acción básica, transmitiendo un mensaje específico sobre los contenidos del plan de aprendizaje y sus aplicaciones prácticas, y destacando los beneficios inmediatos para el usuario;
- nudge: mientras se lleva a cabo una acción, h.i. envía una sugerencia contextualizada y guía al usuario hacia la elección óptima en ese momento. La frecuencia de los estímulos se regula mediante mecanismos de inteligencia artificial y una lógica específica de diseño conductual;
- Panel de control digital: es el centro neurálgico de h.i., siempre accesible, para continuar la formación en modo «bajo demanda»; es el lugar desde el que se pueden gestionar los planes de coaching, supervisar los procesos y acceder a análisis específicos. Se puede acceder al panel de control directamente a través de Teams o desde la barra de tareas del escritorio.
Un caso de éxito con la plataforma «habit-inspiring»
La puesta en marcha de un proyecto de «habit inspiring» en una empresa usuaria supuso el diálogo con el departamento de TI para, posteriormente, involucrar al resto de departamentos: desde RR. HH. hasta Seguridad, Formación y Comunicación Interna.
El proyecto ha sido un éxito gracias a un modelo híbrido en el que han participado todas las personas de la empresa (unas 30 000), con un plan de comunicación y sensibilización creado específicamente para la ocasión y con una segmentación en tres grupos diferentes de la población implicada: unas 10 000 personas completaron el proceso únicamente a través de la plataforma h.i; unas 12 000, mediante talleres formativos y el uso de un conjunto de herramientas; y el resto (pertenecientes al ámbito de trabajo de campo y menos involucradas en las dinámicas de colaboración diaria), mediante la puesta a su disposición de los principales materiales e instrumentos de comunicación y autoaprendizaje.
El uso de la plataforma «habit-inspiring» (SaaS) ha permitido reducir los costes derivados de la implantación de nuevas formas de trabajo, garantizando la participación de todo el personal en un plazo reducido y, por lo tanto, con un alto nivel de eficiencia y eficacia.
La planificación y la puesta en marcha de la plataforma se desarrollaron íntegramente durante el periodo de la pandemia y constituyeron un recurso fundamental para que la empresa pudiera adoptar la herramienta elegida para la colaboración —es decir, Teams y M365—, combinándola con la introducción de nuevas estrategias de aprendizaje digital y el desarrollo de nuevas habilidades y comportamientos.
Como plataforma SaaS, la ventaja que supone en términos de reducción del impacto económico en comparación con los sistemas tradicionales de formación y aprendizaje también ha supuesto un valor añadido.
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