Desarrollar una estrategia de IA para la era digital: ir más allá del BYOAI

El año 2024 marca un punto de inflexión significativo en el uso de la inteligencia artificial en el mundo laboral. ¿Quién no ha probado alguna vez a pedirle a ChatGPT que le escriba una frase o a Midjourney que le genere una imagen? ¿Quién no ha utilizado nunca un chatbot en una página web o ha probado Gemini para realizar una búsqueda en Internet? Esta es la realidad de muchos de nosotros. De hecho, según el informe anual «2024 Work Trend Index» de Microsoft y LinkedIn, el uso de la IA generativa se ha duplicado en los últimos seis meses, y el 75 % de los trabajadores del conocimiento a nivel mundial la utilizan.

Ante una carga de trabajo cada vez mayor y una comunicación incesante, los empleados buscan por su cuenta las soluciones de inteligencia artificial que consideran más útiles para su trabajo, como diciendo: «Si la empresa no me las proporciona, me las buscaré yo mismo». Esta práctica, conocida como«Bring Your Own AI» (BYOAI), consiste en introducir herramientas personales de IA en el entorno laboral, sin solicitar la autorización ni el apoyo de la propia empresa.

Este fenómeno pone de manifiesto, además, una brecha entre la adopción a nivel individual y la estrategia empresarial, ya que los líderes reconocen la importancia de la IA, pero a menudo carecen de una visión clara para su implementación a gran escala.

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De hecho, según Microsoft, el 67 % de los trabajadores encuestados afirmó utilizar al menos una solución de IA personal en su trabajo, y el 43 % declaró preferir el modelo «BYOAI» (trae tu propia IA) frente a las soluciones corporativas. La adopción desde la base surge como respuesta a los problemas que resuelve la IA, en particular la gestión de la comunicación masiva y la elevada carga de trabajo. En respuesta a ello, los usuarios que utilizan herramientas de IA afirman haber ahorrado tiempo (90 %), haber podido centrarse en lo que más importa en el trabajo (85 %) y haber disfrutado de una mayor creatividad (84 %).

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Hoy tenemos el placer de entrevistar a Luca Argenton, director general de Digital Attitude, quien nos hablará de los retos y las oportunidades relacionados con la adopción del modelo «Bring Your Own AI» en las organizaciones.
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1. El informe «2024 Work Trend Index» pone de manifiesto que el 75 % de los trabajadores del conocimiento ya utiliza herramientas de IA, a menudo sin la autorización de la empresa. ¿Cuáles son, en su opinión, las principales ventajas y riesgos que conlleva la adopción de herramientas de IA no autorizadas oficialmente por las empresas?

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‍Elinforme «2024 Work Trend Index» confirma la creciente importancia de la IA en el mundo laboral. Las experiencias que muchos de nosotros hemos tenido con herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT y Midjourney, están pasando de la esfera personal a la profesional de forma significativa.

Sin embargo, el informe también pone de relieve la otra cara de la moneda: muchas empresas aún no están preparadas para gestionar eficazmente esta transformación ni para seguir el ritmo que desearían los empleados.

El fenómeno del BYOAI refleja precisamente esta contradicción. Por un lado, las personas han descubierto de primera mano cómo la IA puede mejorar de forma concreta la productividad y estimular la creatividad. Esto demuestra que el uso de herramientas de IA aporta un valor tangible, una señal que las empresas no pueden ignorar y de la que es difícil dar marcha atrás.

Por otra parte, la adopción de herramientas de IA no homologadas conlleva riesgos que los trabajadores suelen subestimar o ignorar, como la pérdida de control sobre los datos, el riesgo de violación de la privacidad y la falta de normas de calidad y éticas.

Para evitar estas situaciones, es fundamental que las empresas desarrollen una estrategia de IA clara y consensuada.

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2. En el informe se menciona cierta inercia por parte de los directivos a la hora de implementar la IA, debido a la presión de demostrar un retorno de la inversión inmediato. ¿Cómo deberían afrontar este reto los altos directivos?
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Para afrontar el reto de la inteligencia artificial, no basta con una respuesta táctica dictada por las modas del momento. Los directivos deben adoptar una visión estratégica y, sobre todo, sistémica. Limitarse a medir el retorno de la inversión en términos monetarios ya no es suficiente. La IA no solo supone un reto tecnológico, sino también un cambio de mentalidad y de comportamientos.

Por eso, no solo hablamos de ROI (retorno de la inversión), sino también de ROE (retorno de la experiencia): hacer un seguimiento de cómo y en qué medida la IA mejora y potencia la experiencia de las personas es la clave del éxito.

Para abordar una transformación de esta envergadura, es necesario superar una visión monolítica y adoptar un enfoque holístico, en el que la tecnología interactúe con la cultura empresarial. En este contexto, elementos que pueden parecer opuestos deben encontrar un equilibrio en constante evolución.

La creación de un equipo de gobernanza en el que participen múltiples partes interesadas es un elemento imprescindible para el éxito. Solo así las empresas podrán aprovechar al máximo el potencial de la IA, garantizando una adopción segura y eficaz que satisfaga tanto las necesidades de la empresa como las de los empleados.

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3. Muchos empleados temen que la introducción de la IA pueda hacer que sus puestos de trabajo queden obsoletos. Por eso se muestran reacios a solicitar herramientas de IA de la empresa y, en su lugar, utilizan herramientas de inteligencia artificial personales «a escondidas». ¿De qué manera puede una adopción adecuada de la IA reducir también la ansiedad que generan las nuevas tecnologías?
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Este es un aspecto que nos importa mucho y que investigamos constantemente mediante una herramienta de nuestro propio diseño llamada «Emotional Radar».

Como se aprecia en el gráfico, por un lado, las personas se muestran fascinadas, intrigadas y entusiasmadas por poder experimentar de primera mano el potencial de la IA. Por otro lado, expresan sentimientos de preocupación, escepticismo o confusión.

Conocer estas reacciones emocionales es fundamental para orientar el proceso de acercamiento y adopción de la IA.

Para ello, no basta con hablar de tecnología, sino que hay que ayudar a las personas a redescubrir las habilidades fundamentales para una adopción responsable y sostenible: la capacidad de plantear preguntas incisivas, de formularlas de manera eficaz y de interpretar los resultados con un enfoque crítico, prestando atención a posibles sesgos o alucinaciones.

 4. El informe señala que solo el 39 % de los empleados a nivel mundial ha recibido formación sobre IA por parte de su empresa. ¿Qué iniciativas está poniendo en marcha Digital Attitude para subsanar esta brecha de competencias?‍

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En Digital Attitude hemos desarrollado y puesto en marcha diversos procesos de adopción de la IA. Somos una de las primeras empresas de Italia en acompañar a las empresas italianas en su proceso de Copilot M365 Copilot , adoptando un enfoque que armoniza a las personas y la tecnología.

El último proyecto que hemos llevado a cabo permite desarrollar una visión sistémica de qué es la IA y qué repercusiones puede tener, ¡mientras nos divertimos!

Se llama «AI Game» y es un innovador juego de cartas diseñado para grupos de trabajo y equipos empresariales. Permite convertir el aprendizaje sobre la IA en una experiencia colaborativa, estimulante y de trabajo en equipo. El juego dura 120 minutos, durante los cuales los participantes crean un mapa temático y, a continuación, debaten y establecen conexiones lógicas en una sesión de análisis posterior. AI Game tiene como objetivo educar e involucrar a personas de todas las edades y procedencias sobre el potencial y las implicaciones de la inteligencia artificial. A través de un enfoque interactivo, lúdico y divertido, fomenta una comprensión profunda y consciente de la IA, promoviendo el desarrollo y el uso responsable de estas tecnologías.


Gracias a Luca Argenton por compartir con nosotros sus reflexiones sobre cómo el fenómeno «Bring Your Own AI» está influyendo en el mundo laboral y sobre cómo las empresas pueden desenvolverse en este nuevo panorama tecnológico dominado por la inteligencia artificial.
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¿Quieres saber más sobre AI Game y cómo incorporarlo a tu empresa? Haz clic aquí