CopilotGo: potenziare l'adozione di Microsoft 365 Copilot
Come può un'azienda incrementare l'adozione di Microsoft 365 Copilot durante una fase critica di scale-up? Quali strategie possono essere implementate per garantire che i nuovi utenti siano adeguatamente formati e coinvolti, mantenendo al contempo alto il livello di engagement tra gli utenti esistenti?
4.8/5
Soddisfazione media degli utenti coinvolti
1.700
Persone coinvolte nell'adoption di Copilot Microsoft 365
97%
Degli utenti ha riscontrato un miglioramento nel proprio lavoro
Overview
L'azienda cliente si trovava di fronte a una sfida significativa: incrementare l'adozione di Microsoft 365 Copilot durante una fase critica di scale-up dello strumento, passando da circa 300 utenti a oltre 1.000. Questo aumento richiedeva un approccio strategico per garantire che tutti i nuovi utenti potessero accedere facilmente ai contenuti formativi e utilizzare efficacemente Copilot nel lavoro quotidiano.
La sfida era duplice: assicurare che i nuovi utenti fossero adeguatamente formati e coinvolti e, al tempo stesso, mantenere alto il livello di engagement tra gli utenti già attivi, evitando il classico calo di interesse dopo le prime settimane di rollout.
Per raggiungere l'obiettivo è stata implementata CopilotGo, la piattaforma SaaS di Digital Attitude integrata nativamente in Microsoft Teams, progettata per facilitare l'accesso ai contenuti formativi in modo semplice, immediato ed efficace.
CopilotGo guida gli utenti lungo un percorso di apprendimento continuo, combinando tips contestuali, micro-learning personalizzato, gamification e momenti di community per trasformare l'AI in un'abitudine quotidiana e generare valore misurabile.
Soluzione
È stato disegnato un percorso di adoption continua che parte da una Use Case Mapping Survey per profilare bisogni e interessi delle persone e costruire esperienze formative personalizzate. A partire da queste evidenze, CopilotGo eroga Contextual Tips & Tricks e micro-learning mirati: suggerimenti brevi, pratici e immediatamente applicabili nel lavoro quotidiano.
La piattaforma è arricchita da componenti di engagement nativi: Prompt of Fame, una library dinamica e gamificata che raccoglie e premia i migliori prompt condivisi dalle persone con badge, menzioni e leaderboard; Copilot Card, micro-interazioni in Microsoft Teams capaci di catturare l'attenzione e generare apprendimento immediato; e AI Corner, community tematiche peer-to-peer integrate in Teams in cui le persone si confrontano, condividono prompt e casi d'uso.
Risultati
Oltre ai numeri, il progetto ha generato uno shift culturale importante: le persone hanno iniziato a usare l'AI come agente conversazionale e non come motore di ricerca, sviluppando una visione realistica di cosa l'AI può e non può fare.
È nata una community di pratica attiva e auto-alimentata che continua a generare nuovi prompt e casi d'uso, e il framework di adoption messo a terra è oggi replicabile su altre tecnologie e altri progetti di change management.
Prossimo Case Study
